Часто задаваемые вопросы

Регистрация

  • Кто может стать пользователем сервиса Carlion? Чтобы пройти регистрацию в Carlion, вам должно быть не менее 21 года, у вас должно быть действующее водительское удостоверение категории B и стаж вождения — не менее 2 лет. Вы также должны быть владельцем действующей банковской карты.
  • Могут ли иностранные граждане пользоваться сервисом? Да, на тех же условиях, что и граждане РФ.
  • Где я могу скачать мобильное приложение Carlion? Для Android устройств https://play.google.com/store/apps/details?id=com.carlion Для iOS устройств https://itunes.apple.com/us/app/carlion/id1290254395
  • Где можно ознакомиться с тарифами сервиса? В разделе Тарифы — https://carlion.com/tariffs
  • Как присоединиться к Carlion? Зарегистрируйтесь на сайте carlion.com или в приложении Carlion, заполните свой профиль и загрузите необходимые документы, после чего вы получите смс об одобрении заявки. Обработка заявки обычно занимает не более 2 часов, но в особенных случаях может занимать до нескольких суток.
  • Какие документы требуются, чтобы присоединиться к сервису? Чтобы оформить заявку необходимо загрузить сканированные или фотокопии водительского удостоверения, паспорта и селфи с паспортом. Также необходимо прикрепить к аккаунту номер банковской карты.
  • Где можно ознакомиться с договором присоединения? Договор и его приложения находятся здесь — https://carlion.com/documents

Про Carlion

  • Оплачивает ли Carlion городские наземные парковки и специальные платные парковки, закрытые шлагбаумом? Carlion оплачивает городские открытые платные парковки. Закрытые парковки (торговые центры, гостиницы, театры) оплачиваются отдельно, завершать аренду на них запрещено.
  • Кто отвечает за мойку автомобиля? Carlion самостоятельно осуществляет мойку автомобилей. Если во время осмотра вы обнаружили, что машина грязная, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, так мы быстрее приведем ее в порядок. Самостоятельная мойка не подлежит компенсации.

Парк автомобилей

  • Какие автомобили предоставляет сервис Carlion? KIA Rio 2018 года выпуска и Hyundai Solaris, 2017 года: цвет — черный, объем двигателя — 1.4 л, автоматическая коробка передач. Все автомобили оборудованы кондиционером. Тип бензина — АИ-92.
  • Оборудован ли автомобиль зарядным устройством? Да, автомобили оборудованы зарядными устройствами, поддерживающими большинство смартфонов на платформах iOS и Android.
  • Оборудован ли автомобиль подушками безопасности? Да, все автомобили оборудованы фронтальными подушками безопасности.

Использование

  • На какой территории можно пользоваться автомобилем Carlion? В пределах трассы А107 (Малое московское кольцо).
  • На какой территории позволяется завершать аренду автомобиля? В пределах МКАД и в дополнительных зонах. Подробная карта здесь — https://carlion.com/map
  • Как открыть дверь автомобиля? Открыть или закрыть автомобиль можно только через мобильное приложение. Ключ находится в замке зажигания авто.
  • Как забронировать автомобиль? Через мобильное приложение Carlion или на сайте carlion.com. 20 минут бронирования бесплатны, все последующие минуты оцениваются по тарифу «Ожидание».
  • Где документы на автомобиль? Документы на автомобиль (страховка ОСАГО и СТС) находятся в бардачке.
  • Как заправить автомобиль? Как только на экране бортового компьютера появилось сообщение о необходимости заправить автомобиль, в приложении перейдите к разделу 'Заправки' и выберите ближайшую. Используйте навигатор, чтобы доехать до заправки, на месте достаньте из бардачка топливную карту, уточните в приложении сколько литров необходимо для заправки, а также пин-код топливной карты. Самостоятельно начните заправку, отдайте топливную карту кассиру, сообщив ее пин-код.
  • Есть ли ограничения по пробегу? Для поминутных тарифов ограничение отсутствует. Для посуточного тарифа лимит составляет 130 км. Каждый последующий километр оценивается дополнительно в 7 ₽.
  • Как погасить долг? Погасить задолженность возможно, пополнив баланс любой из привязанных к вашему аккаунту карт на необходимую сумму.
  • Могу ли я завершить аренду в месте, где нет покрытия сотовой связи? Нет, завершить аренду можно только там, где есть доступ к мобильной сети.
  • Как мне завершить аренду? Припаркуйтесь на любой разрешенной ПДД стоянке в пределах МКАД, за исключением частных и закрытых парковок. Выключите зажигание, переведите рычаг АКПП в положение «P», выйдите из автомобиля, и закрыв двери, удерживайте кнопку «Завершить» в мобильном приложении.